POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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Última actualización: 12 de agosto de 2026

 

Condiciones generales

En AresWatchMxGroup procuramos proporcionar información clara sobre las características, calidad, medidas, materiales y accesorios incluidos en cada producto.

Fuera de los casos previstos en esta política y en la legislación aplicable, no aceptamos cambios o devoluciones voluntarias por:

• Preferencia por otro modelo, color o tamaño.

• Inconformidad con características correctamente informadas.

• Cambio de opinión después del plazo legal aplicable.

• Uso inadecuado o daño atribuible al cliente.

• Desgaste normal del producto.

Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, fotografías, medidas, calidad y accesorios incluidos antes de confirmar la compra.

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Derecho de revocación en compras en línea

En el caso de transacciones efectuadas a través de la plataforma digital (tienda en linea o app de Wix) el cliente se abstendrá de ejercer el derecho de revocación de la compra por cualquier circunstancia. Las ventas se consideran definitivas e irrevocables.

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Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el envío

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, incompleto o con daños relacionados con el transporte, deberá comunicarlo lo antes posible mediante WhatsApp.

Para facilitar la revisión deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Fotografías del empaque.

• Fotografías o video del producto.

• Descripción de la incidencia.

Se recomienda realizar el reporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo facilita la aclaración con la mensajería, pero no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando se confirme que el error o daño es atribuible a AresWatchMxGroup o al proceso de envío, se proporcionarán las instrucciones correspondientes y los gastos necesarios de devolución serán cubiertos por AresWatchMxGroup

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Fallas de funcionamiento

Las fallas de funcionamiento se atenderán mediante el procedimiento de garantía y no generan automáticamente un cambio de producto o devolución del pago.

La atención comenzará con una evaluación técnica. Cuando se confirme una falla cubierta, la solución inicial será la reparación del producto sin costo para el cliente.

Si la reparación no fuera técnicamente posible, el producto continuara presentando la misma falla después de ser reparado, no correspondiera a las características ofrecidas o tuviera defectos o vicios ocultos, se aplicarán las soluciones que correspondan conforme a la legislación vigente.

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Plazos de garantía

La garantía comienza a partir de la fecha de entrega:

• Calidad AAA, AAA Premium o Japonesa: 90 días.

• Calidad Suiza AAA o Suiza AAA+: 180 días.

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas del movimiento o componentes internos, siempre que el producto haya recibido un uso adecuado.

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Casos no cubiertos

No procederá una devolución, cambio o reparación gratuita cuando la revisión determine que el producto presenta:

• Golpes, caídas, aplastamientos o accidentes.

• Daños por uso inadecuado, negligencia o falta de cuidado.

• Daños por agua, vapor, humedad o inmersión cuando se haya indicado que el producto es repelente al agua o no sumergible.

• Desgaste normal, rayaduras, decoloración o deterioro estético.

• Daños ocasionados en correas, cristales, tornillos, coronas o broches por el uso.

• Alteraciones, apertura o reparaciones realizadas por terceros.

• Daños ocurridos después de la entrega por causas atribuibles al cliente.

Si la falla no se encuentra cubierta, se informará al cliente el diagnóstico y, cuando sea posible, el costo de reparación antes de realizar cualquier trabajo.

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Procedimiento de devolución

Ningún producto deberá enviarse sin recibir previamente instrucciones y confirmación del domicilio de recepción.

Los paquetes enviados sin autorización previa, por cobrar o a un domicilio diferente al indicado podrán ser rechazados.

El cliente deberá proteger correctamente el producto durante el envío e incluir todos los accesorios y artículos originalmente entregados.

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Reembolsos procedentes

Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, éste será procesado utilizando la misma forma de pago empleada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

Los tiempos de acreditación dependerán de Mercado Pago, la institución bancaria o el procesador utilizado. AresWatchMxGroup no controla los plazos internos de dichas instituciones.

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Contacto

Para solicitar una revisión, garantía o devolución procedente, comunícate por WhatsApp:

+52 56 2130 9694

Será necesario proporcionar el número de pedido y la información que permita identificar la compra y la incidencia.