Última actualización: 12 de agosto de 2026

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Envíos dentro de México

Todos los pedidos nacionales se envían mediante DHL.

El costo se determina con base en el subtotal final de los productos, después de aplicar promociones o cupones:

• Compras menores a $6,000 MXN: envío de $210 MXN.

• Compras de $6,000 MXN o más: envío gratuito.

El beneficio de envío gratuito aplica a una sola dirección dentro de la República Mexicana.

 

Preparación y tiempo de entrega

Después de confirmar el pago y la disponibilidad del producto, el pedido normalmente será preparado y entregado a DHL dentro del siguiente día hábil.

Una vez realizado el envío, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la cobertura y operación de DHL.

No realizamos envíos los viernes. Los pedidos pendientes de envío se procesarán a partir del siguiente día hábil disponible.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por zonas extendidas, condiciones climatológicas, alta demanda, días festivos o situaciones operativas de la mensajería.

 

Número de guía

Una vez generado el envío, el número de guía será enviado al correo electrónico registrado en la compra. Recomendamos revisar también las carpetas de correo no deseado o spam.

El cliente podrá utilizar esta guía para consultar directamente el avance de su entrega.

 

Información del domicilio

El cliente deberá proporcionar correctamente:

• Nombre completo de quien recibirá.

• Calle, número exterior e interior.

• Colonia, municipio o alcaldía.

• Estado y código postal.

• Número telefónico de contacto.

• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

AresWatchMxGroup no será responsable por retrasos ocasionados por datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente.

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo de entrega o alguna causa atribuible al destinatario, el costo del nuevo envío deberá cubrirse antes de realizarlo. Esto también aplica a pedidos que originalmente obtuvieron envío gratuito.

 

Revisión del paquete

Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el empaque se encuentre cerrado y sin señales visibles de manipulación o daño.

Si el producto recibido es incorrecto, está incompleto o el paquete presenta daños relacionados con el transporte, deberá reportarse lo antes posible mediante WhatsApp, proporcionando:

• Número de pedido.

• Fotografías del empaque.

• Fotografías o video del producto recibido.

• Descripción de la incidencia.

Se recomienda realizar el reporte dentro de las primeras 48 horas para facilitar la aclaración con DHL. Este plazo no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

 

Incidencias durante el envío

En caso de pérdida, daño, devolución, retención o cualquier otra incidencia antes de la entrega, AresWatchMxGroup realizará la aclaración correspondiente con la empresa de mensajería.

Cada caso será revisado individualmente de acuerdo con la causa documentada, las condiciones del servicio de transporte y la legislación aplicable. El cliente deberá colaborar proporcionando la información necesaria para realizar la investigación.

 

Envíos internacionales

Los envíos internacionales no se encuentran disponibles mediante la compra automática del sitio.

Para consultar disponibilidad, costo y condiciones de envío a otro país, el cliente deberá comunicarse previamente por WhatsApp al:

+52 56 2130 9694

La posibilidad de realizar un envío internacional dependerá del país de destino, las restricciones aduaneras, las disposiciones de importación y las políticas vigentes de la empresa transportista.

En el caso de envíos a Estados Unidos, será indispensable consultar previamente por WhatsApp. No todos los productos o destinos podrán ser aceptados.

Antes de confirmar el pedido, se informarán al cliente el costo disponible, el tiempo estimado y las condiciones aplicables. Ningún envío internacional se considerará confirmado hasta recibir la autorización correspondiente de AresWatchMxGroup.